Правила повернення товарів належної якості для покупок в інтернет-магазині Valmi:
Купуючи продукцію через сайт Valmi, клієнти мають право здійснити повернення або обмін товару протягом двох тижнів з моменту отримання замовлення. Причини можуть бути пов'язані з невідповідною формою, розміром, гамою кольорів або комплектацією з вини продавця. Процедури регулюються Законом України «Про захист прав споживачів».
Товари, що не підлягають обміну/поверненню.
Відповідно до законодавчих норм, такі умови виключають можливість повернення або обміну товару:
1. Понад двотижневий період з часу покупки;
2. Відсутність чека (накладної) на час звернення;
3. Товари з видимими слідами використання, такими як подряпини чи потертості;
4. Порушення цілісності пакування товару.
При отриманні замовлення у відділенні Нової Пошти обов'язково перевірте:
- збереження та цілісність зовнішньої упаковки;
- Повноту комплектації згідно з чеком.
У разі виявлення невідповідності, негайно зв'яжіться з менеджером магазину Valmi на місці отримання посилки. Менеджер оперативно врегулює ситуацію та визначить подальші кроки.
У разі пошкодження товару або упаковки в процесі перевезення:
1. Складіть акт-претензії прямо на поштовому відділенні;
2. Зверніться по гарячій лінії магазину Valmi, повідомивши про факт псування посилки та деталі пошкодження. Дотримуючись цих правил, ви забезпечуєте захист своїх прав як споживача у рамках співпраці з інтернет-магазином Valmi.
При отриманні посилки через відділення Нової Пошти або кур'єром Нової пошти ви цим підтверджуєте свою згоду з якістю та наявністю всіх товарів згідно з описом. Не забудьте ретельно перевірити вміст одразу після вручення, оскільки несправності чи недоліки можуть розглядатись як вина покупця.
Процедура обміну/повернення товару здійснюється за участю Нової Пошти:
1) Зверніться до менеджера Valmi з вимогою проведення обміну (повернення), уточнивши причину;
2) Надішліть товар назад на адресу, вказану представником магазину Valmi.
3) Менеджери здійснюють контроль посилки та перевірку її відповідності правилам обміну (повернення);
4) При необхідності заміни, товар буде відправлено на вашу адресу складськими співробітниками.
5) У разі повернення коштів: менеджер звертається до бухгалтерії для переказу грошей назад покупцеві безготівковим способом (на картку або розрахунковий рахунок) протягом п'яти робочих днів. Усі витрати, пов'язані з транспортуванням при обміні/поверненні товару, лягають на плечі клієнта. заводського шлюбу та помилок з боку персоналу складу чи магазину.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Виробник має право в будь-який момент, без попереднього повідомлення, змінювати комплектацію, дизайн упаковки та технічні характеристики товару за умови збереження його якості.
Для потонання умов обміну та повернення товарів: - Зв'яжіться зі спеціалістами гарячої лінії магазину за номером +38 (044) 465-77-13 або електронною поштою info@valmi.ua.
Коли йдеться про товари з виробничими дефектами, їхнє повернення регулюється сервісним центром.
Повернення товару допустиме лише за умови:
- підтвердження недоброякісності товару з вини виробника.
- відповідності строку гарантійної дії.
Причини відмови у гарантійному обслуговуванні включають:
1. Фізичні ушкодження, спричинені неправильною експлуатацією або діями третіх сторін.
2. Неправильне використання товару покупцем.
3. Самостійне втручання: відкриття, ремонт із порушенням внутрішніх компонентів та схем.
4. Порушення цілісності гарантійних пломб або їх псування.
5. Зміна, видалення або пошкодження серійного номера/адреси MAC у пам'яті пристрою.
6. Вплив сторонніх предметів, рідин, комах та екстремальних температурних умов. За таких обставин повернення товару не провадиться.
Від гарантійного зобов'язання та сервісного обслуговування виключаються товари у таких випадках:
1.Прискорене зношування комплектуючих і корпусних частин переносних пристроїв, пов'язане з перевищенням норм звичайної експлуатації, включаючи пошкодження від короткочасних електричних стрибків або проблем з нетелекомунікаційними системами.
2.Ушкодження, викликані дефектами пов'язаного устаткування чи що сталися у його підключення та інтеграції.
3.Порушення призначення товару чи правил експлуатації, що призвело до ушкоджень.
4.Збитки від стихійних катастроф (повені, землетрусів).
5.Ушкодження після неакуратного поводження: порушення температурного режиму, впливу рідин або пилу на пристрій та інші форми недбалості.
6.Збитки від аварійних ситуацій в електромережах.
7.Виявлення дефектів або випадкових пошкоджень, що виникли з вини користувача.
8.Несправність через програмне забезпечення (помилки ПЗ).
9.Ушкодження та збої функціонування від використання неоригінальних/низькоякісних комплектуючих або аксесуарів.
10. Ознаки ремонту, виконані сторонніми особами без погодження з виробником.