Команда Valmi переконана, що придбання інженерних систем має приносити не лише комфорт, а й упевненість у їхній надійності на довгі роки.

Ми приділяємо особливу увагу якості матеріалів, безпеці обладнання та довговічності кожного виробу. Для нас гарантія — це не просто встановлений термін обслуговування, а зобов'язання бренду перед покупцями.

Саме тому Valmi пропонує офіційну гарантію на свою продукцію, професійну технічну підтримку та додаткову програму захисту Valmi Safe Install™, яка допомагає покупцям уникнути непередбачених витрат у разі випадкового пошкодження обладнання.

📜 Офіційні гарантійні терміни Valmi

На продукцію Valmi поширюються такі гарантійні зобов'язання:

  • 25 років офіційної гарантії — на всі моделі нагрівальних матів і тонких нагрівальних кабелів Valmi. Розрахунковий термін служби цих виробів перевищує 50 років.

  • 3 роки офіційної гарантії — на електронні, програмовані та Wi-Fi терморегулятори Valmi, включно з кімнатними термостатами для опалювальних котлів.

Гарантійний термін обчислюється з дати роздрібного продажу виробу та підтверджується документом про придбання, гарантійним талоном або відповідними даними про замовлення.

Протягом гарантійного терміну виробничі дефекти усуваються безкоштовно шляхом ремонту, заміни несправних компонентів або надання аналогічного справного виробу відповідно до гарантійних зобов'язань і вимог законодавства України.

Гарантійне обслуговування здійснюється продавцем або уповноваженим сервісним центром. Технічну та сервісну підтримку на території України забезпечує офіційне представництво бренду — ТОВ «ВАЛМІ ЛТД».

Гарантійні зобов'язання не обмежують права споживача, передбачені законодавством України.

🛡️ Valmi Safe Install™ — додатковий захист вашої покупки

Програма Valmi Safe Install™ поширюється на продукцію Valmi, придбану з 1 вересня 2026 року.

Навіть за умови використання якісного обладнання під час монтажу можуть виникати непередбачені ситуації.

Випадкове пошкодження нагрівального кабелю інструментом, помилка електрика під час підключення терморегулятора або несподівана несправність обладнання можуть призвести до додаткових витрат.

У Valmi ми розуміємо, наскільки неприємними можуть бути такі ситуації. Саме тому розробили власну програму додаткового захисту покупців — Valmi Safe Install™.

Програма передбачає безкоштовну заміну окремих виробів Valmi у разі випадкових пошкоджень і несправностей, які зазвичай не покриваються стандартною гарантією виробника.

Що передбачає Valmi Safe Install™:

  • Нагрівальні мати та кабелі — 12 місяців захисту. Одна безкоштовна заміна у разі випадкового пошкодження під час первинного монтажу.

  • Терморегулятори — 3 роки захисту. Одна безкоштовна заміна у разі випадкового пошкодження під час підключення або виходу з ладу під час експлуатації, включно з негарантійними випадками.

Програма є додатковою перевагою продукції Valmi, діє поряд з офіційною гарантією виробника та не обмежує передбачені законодавством права споживача.

♨️ Захист нагрівальних матів і кабелів Valmi

Монтаж електричної теплої підлоги потребує акуратності та дотримання технології. Однак навіть досвідчений фахівець не застрахований від випадкової помилки.

Нагрівальний кабель може бути пошкоджений інструментом під час укладання, заливання стяжки, нанесення плиткового клею або монтажу підлогового покриття.

За стандартними гарантійними умовами механічні пошкодження, що виникли з вини монтажника або покупця, не належать до виробничих дефектів.

З програмою Valmi Safe Install™ покупець отримує додатковий захист від таких ситуацій.

Якщо нагрівальний мат або кабель Valmi було випадково пошкоджено під час первинного монтажу, компанія безкоштовно надає новий виріб замість пошкодженого за умови дотримання правил програми.

Приклади пошкоджень, які покриває програма:

  • Випадкове пошкодження кабелю монтажним інструментом.

  • Пошкодження під час укладання плитки, нанесення плиткового клею або заливання стяжки.

  • Випадковий поріз, прокол або інше механічне пошкодження нагрівальної частини.

  • Ненавмисне пошкодження під час первинного монтажу підлогового покриття.

Основні умови захисту

Термін дії — 12 місяців з дати придбання. Захист поширюється виключно на випадкові пошкодження під час первинного монтажу, до початку експлуатації системи.

Одна безкоштовна заміна нагрівального мата або кабелю для одного покупця в межах одного об'єкта монтажу, незалежно від кількості придбаних виробів та оформлених замовлень.

Обов'язкове повернення пошкодженого виробу. Для отримання безкоштовної заміни покупець зобов'язаний передати пошкоджений нагрівальний мат або кабель представнику Valmi для перевірки. Якщо виріб уже закріплено в конструкції підлоги, його демонтаж і підготовку до повернення покупець здійснює самостійно та власним коштом.

Фотографії, відеозаписи та інші матеріали можуть використовуватися як додаткова інформація, але не замінюють обов'язкового повернення пошкодженого виробу.

Заміна здійснюється виключно після отримання та перевірки пошкодженого обладнання. Покупцеві надається аналогічний виріб Valmi з відповідними технічними характеристиками або порівнянний за характеристиками виріб за погодженням із покупцем.

Програма не поширюється на навмисне пошкодження обладнання, пошкодження під час подальшої експлуатації, повторних ремонтних робіт, реконструкції приміщення, демонтажу або заміни підлогового покриття.

Додатковий захист не передбачає компенсації вартості демонтажних, будівельних, монтажних та оздоблювальних робіт, а також додаткових матеріалів, якщо інше не передбачено законодавством України.

🎛️ Захист терморегуляторів Valmi

Терморегулятор є важливою частиною системи опалення. Від його надійної роботи залежать комфорт, безпека та зручність керування температурою.

Компанія Valmi надає на терморегулятори офіційну гарантію терміном 3 роки, а на додаток до неї — спеціальний захист за програмою Valmi Safe Install™.

Програма поширюється на всі моделі терморегуляторів Valmi, включно з кімнатними термостатами для опалювальних котлів, незалежно від того, придбані вони окремо чи у складі комплекту обладнання.

Завдяки Safe Install™ покупець може отримати один новий терморегулятор безкоштовно, навіть якщо несправність не належить до стандартних гарантійних випадків.

Які ситуації покриває програма:

  • Випадкове пошкодження терморегулятора під час монтажу або підключення.

  • Несправність унаслідок ненавмисної помилки під час підключення електропроводки.

  • Випадкове коротке замикання під час підключення, що призвело до пошкодження приладу.

  • Вихід терморегулятора з ладу під час експлуатації.

  • Інші випадки реальної несправності обладнання, включно з негарантійними, за умови дотримання правил програми.

Основні умови захисту

Термін дії — 3 роки з дати придбання. Програма передбачає одну додаткову безкоштовну заміну несправного терморегулятора в межах установленого ліміту.

Обов'язкове повернення несправного пристрою. Заміна здійснюється після передачі терморегулятора представнику Valmi та перевірки його технічного стану.

У разі підтвердження відповідності умовам програми покупцеві надається новий терморегулятор аналогічної моделі або порівнянної за характеристиками моделі Valmi за погодженням із покупцем.

Наявність слідів звичайної експлуатації, потертостей або інших косметичних змін корпусу не позбавляє покупця права на заміну, якщо терморегулятор дійсно несправний і дотримано інших умов програми.

Головна мета Safe Install™ — захистити покупця від витрат на придбання нового приладу в разі непередбаченої поломки, а не лише від виробничих дефектів.

📋 Загальні правила програми Valmi Safe Install™

Один об'єкт — один захист

Програма передбачає не більше однієї безкоштовної заміни нагрівального мата або кабелю та однієї безкоштовної заміни терморегулятора для одного покупця в межах одного об'єкта встановлення обладнання.

Якщо покупець придбав декілька виробів Valmi для одного будинку, квартири або іншого об'єкта, ліміт додаткових замін визначається для об'єкта загалом.

Оформлення декількох замовлень, придбання товарів у різні дати або розділення покупки на окремі комплекти не збільшує кількість безкоштовних замін за програмою.

Облік звернень здійснюється за даними покупця, замовлень, придбаних виробів і раніше виконаних замін.

Як отримати безкоштовну заміну

Для звернення за програмою необхідно:

  1. Зв'язатися зі службою підтримки Valmi та повідомити про проблему.

  2. Надати документ або дані, що дозволяють підтвердити покупку.

  3. Описати обставини виникнення несправності або пошкодження. За потреби надати фотографії чи відео.

  4. Передати пошкоджений виріб представнику Valmi для обов'язкової перевірки.

Кожне звернення за програмою Safe Install™ проходить обов'язкову перевірку. Безкоштовна заміна не здійснюється автоматично.

Фахівці Valmi оцінюють технічний стан виробу, характер несправності, обставини пошкодження та відповідність звернення умовам програми.

Новий виріб надається лише після отримання та перевірки пошкодженого обладнання й підтвердження права на заміну.

🚚 Транспортні витрати

У межах додаткової програми Valmi Safe Install™ новий виріб надається безкоштовно, а транспортні витрати оплачує покупець.

Покупець оплачує доставку пошкодженого виробу представнику Valmi для перевірки, а також доставку нового виробу після підтвердження безкоштовної заміни.

Ця умова стосується виключно додаткової програми Safe Install™ і не змінює порядок гарантійного обслуговування та розподілу витрат, передбачений законодавством України.

🔍 Перевірка обладнання та захист від зловживань

Програма Valmi Safe Install™ створена для допомоги покупцям у непередбачених ситуаціях, пов'язаних із реальними несправностями та випадковими пошкодженнями обладнання.

Для запобігання нецільовому використанню програми компанія застосовує обов'язковий контроль усіх звернень.

Особливості заміни терморегуляторів

Безкоштовна заміна терморегулятора не є програмою оновлення обладнання та не надається виключно через зміну його зовнішнього вигляду.

Потертості, подряпини, зміна кольору корпусу та інші косметичні дефекти не є підставою для заміни справного терморегулятора.

Програма не поширюється на навмисне пошкодження або штучне виведення справного терморегулятора з ладу з метою отримання нового пристрою.

Під час розгляду звернення фахівці Valmi перевіряють наявність несправності, характер пошкоджень та обставини їх виникнення.

У разі виявлення обґрунтованих ознак навмисного пошкодження, надання завідомо недостовірної інформації або спроби повторного використання вже наданого захисту компанія має право відмовити в додатковій безкоштовній заміні з поясненням причин ухваленого рішення.

Така відмова не обмежує права споживача на звернення за офіційною гарантією або використання інших засобів захисту, передбачених законодавством України, за наявності відповідних підстав.

Наявність слідів короткого замикання, випадкового механічного пошкодження під час монтажу або звичайного зовнішнього зношення сама по собі не є підставою для відмови.

Якщо терморегулятор дійсно вийшов з ладу протягом терміну дії програми, а обґрунтовані ознаки навмисного пошкодження або іншого порушення умов відсутні, покупець зберігає право на передбачену Safe Install™ безкоштовну заміну.

Ми переконані, що прозорі правила, технічна перевірка обладнання та відповідальне ставлення до покупців дозволяють забезпечити надійний захист добросовісних клієнтів.

Valmi Safe Install™ — додаткова впевненість у вашому виборі та підтримка бренду тоді, коли вона дійсно необхідна.

☎️ Служба підтримки та гарантійного обслуговування Valmi

Ми постійно вдосконалюємо нашу продукцію та сервіс, враховуючи звернення й побажання покупців.

Якщо у вас виникли запитання щодо гарантії, програми Safe Install™, монтажу нагрівальних систем, налаштування терморегуляторів або технічного обслуговування, звертайтеся до офіційної служби підтримки Valmi.

Телефон: 044 465-77-13

Електронна пошта: info@valmi.ua

Графік роботи: понеділок — п'ятниця, з 10:30 до 18:00. Субота та неділя — вихідні.

Офіційне представництво бренду Valmi в Україні — ТОВ «ВАЛМІ ЛТД».

Ми цінуємо довіру наших покупців і прагнемо забезпечувати надійну підтримку протягом усього терміну експлуатації продукції Valmi.