Правила возврата товаров надлежащего качества для покупок в интернет-магазине Valmi:
Приобретая продукцию через сайт Valmi, клиенты имеют право осуществить возврат или обмен товара на протяжении двух недель с момента получения заказа. Причины могут быть связаны с неподходящей формой, размером, цветовой гаммой либо комплектацией по вине продавца. Процедуры регулируются Законодательством Украины «О защите прав потребителей».
Товары, НЕ подлежащие обмену/возврату.
В соответствии с законодательными нормами, следующие условия исключают возможность возвращения или обмена товара:
1. Свыше двухнедельный период со времени покупки;
2. Отсутствие чека (накладной) на момент обращения;
3. Товары с видимыми следами использования, такими как царапины или потертости;
4. Нарушение целостности упаковки товара.
При получении заказа в отделении Новой Почты обязательно проверьте:
- Сохранность и целостность внешней упаковки;
- Полноту комплектации согласно чеку.
В случае обнаружения несоответствия, незамедлительно свяжитесь с менеджером магазина Valmi на месте получения посылки. Менеджер оперативно урегулирует ситуацию и определит дальнейшие шаги.
При повреждении товара или упаковки в процессе перевозки:
1. Составьте акт-претензии прямо на почтовом отделении;
2. Обратитесь по горячей линии магазина Valmi, сообщив о факте порчи посылки и деталях повреждения. Придерживаясь этих правил, вы обеспечиваете защиту своих прав как потребителя в рамках сотрудничества с интернет-магазином Valmi.
При получении посылки через отделения Новой Почты или курьером Новой почты вы тем самым подтверждаете своё согласие с качеством и наличием всех товаров согласно описанию. Не забудьте тщательно проверить содержимое сразу после вручения, так как неисправности или недостатки могут рассматриваться как вина покупателя.
Процедура обмена/возврата товара осуществляется при участии Новой Почты:
1) Обратитесь к менеджеру Valmi с требованием о проведении обмена (возврата), уточнив причину;
2) Отправьте товар обратно в адрес, указанный представителем магазина Valmi. Покупатель оплачивает расходы на почтовые услуги за исключением случаев обнаружения брака или вины сотрудников склада/менеджеров;
3) Менеджеры осуществляют контроль посылки и проверку её соответствия правилам обмена (возврата);
4) При необходимости замены, товар будет отправлен на ваш адрес складскими сотрудниками.
5) В случае возврата средств: менеджер обращается в бухгалтерию для перевода денег обратно покупателю безналичным способом (на карту или расчетный счет) в течение пяти рабочих дней. Все издержки, связанные с транспортировкой при обмене/возврате товара ложатся на плечи клиента. Исключение составляют ситуации заводского брака и ошибок со стороны персонала склада или магазина.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Производитель вправе в любой момент, без предварительного уведомления, изменять комплектацию, дизайн упаковки и технические характеристики товара при условии сохранения его качества.
Для утонения условий обмена и возврата товаров:
- Свяжитесь со специалистами горячей линии магазина по номеру +38 (044) 465-77-13 или через электронную почту info@valmi.ua.
Когда речь о товарах с производственными дефектами, их возврат регулируется сервисным центром.
Возвращение товара допустимо лишь при условии:
- Подтверждения недоброкачественности товара по вине производителя.
- Соответствия сроку гарантийного действия.
Причины отказа в гарантийном обслуживании включают следующее:
1. Физические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или действиями третьих сторон.
2. Неправильное использование товара покупателем.
3. Самостоятельное вмешательство: открытие, ремонт с нарушением внутренних компонентов и схем.
4. Нарушение целостности гарантийных пломб или их порча.
5. Изменение, удаление или повреждение серийного номера/MAC-адреса в памяти устройства.
6. Воздействие посторонних предметов, жидкостей, насекомых и экстремальных температурных условий.
При таких обстоятельствах возврат товара не производится.
От гарантийного обязательства и сервисного обслуживания исключаются товары в следующих случаях:
1.Ускоренный износ комплектующих и корпусных частей переносных устройств, связанный с превышением норм обычной эксплуатации, включая повреждения от кратковременных электрических скачков или проблем с нетелекоммуникационными системами.
2.Повреждения, вызванные дефектами сопряженного оборудования либо произошедшие в процессе его подключения и интеграции.
3.Нарушение назначения товара или правил эксплуатации, что привело к повреждениям.
4.Ущерб от стихийных катастроф (наводнения, землетрясений).
5.Повреждения после неаккуратного обращения: нарушения температурного режима, воздействия жидкостей или пыли на устройство и прочие формы халатности.
6.Ущерб от аварийных ситуаций в электросетях.
7.Обнаружение дефектов или случайных повреждений, возникших по вине пользователя.
8.Неисправность из-за программного обеспечения (ошибки ПО).
9.Повреждения и сбои функционирования от использования неоригинальных/низкокачественных комплектующих или аксессуаров.
10.Признаки ремонта, выполненные сторонними лицами без согласования с производителем.