Команда Valmi убеждена, что покупка инженерных систем должна приносить не только комфорт, но и уверенность в их надежности на долгие годы.

Мы уделяем особое внимание качеству материалов, безопасности оборудования и долговечности каждого изделия. Для нас гарантия — это не просто установленный срок обслуживания, а обязательство бренда перед покупателями.

Именно поэтому Valmi предлагает официальную гарантию на свою продукцию, профессиональную техническую поддержку и дополнительную программу защиты Valmi Safe Install™, которая помогает покупателям избежать непредвиденных расходов при случайном повреждении оборудования.

📜 Официальные сроки гарантии Valmi

На продукцию Valmi распространяются следующие гарантийные обязательства:

  • 25 лет официальной гарантии — на все модели нагревательных матов и тонких нагревательных кабелей Valmi. Расчетный срок службы этих изделий превышает 50 лет.

  • 3 года официальной гарантии — на электронные, программируемые и Wi-Fi терморегуляторы Valmi, включая комнатные термостаты для отопительных котлов.

Гарантийный срок исчисляется с даты розничной продажи изделия и подтверждается документом о покупке, гарантийным талоном или соответствующими данными о заказе.

В течение гарантийного срока производственные дефекты устраняются бесплатно путем ремонта, замены неисправных компонентов или предоставления аналогичного исправного изделия в соответствии с гарантийными обязательствами и требованиями законодательства Украины.

Гарантийное обслуживание осуществляется продавцом или уполномоченным сервисным центром. Техническую и сервисную поддержку на территории Украины обеспечивает официальное представительство бренда — ООО «ВАЛМИ ЛТД».

Гарантийные обязательства не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Украины.

🛡️ Valmi Safe Install™ — дополнительная защита вашей покупки

Программа Valmi Safe Install™ распространяется на продукцию Valmi, приобретённую с 1 сентября 2026 года.

Даже при использовании качественного оборудования во время монтажа могут возникать непредвиденные ситуации.

Случайное повреждение нагревательного кабеля инструментом, ошибка электрика при подключении терморегулятора или неожиданная неисправность оборудования способны привести к дополнительным расходам.

В Valmi мы понимаем, насколько неприятными могут быть такие ситуации. Поэтому разработали собственную программу дополнительной защиты покупателей — Valmi Safe Install™.

Программа предусматривает бесплатную замену отдельных изделий Valmi при случайных повреждениях и неисправностях, которые обычно не покрываются стандартной гарантией производителя.

Что предусматривает Valmi Safe Install™:

  • Нагревательные маты и кабели — 12 месяцев защиты. Одна бесплатная замена при случайном повреждении во время первоначального монтажа.

  • Терморегуляторы — 3 года защиты. Одна бесплатная замена при случайном повреждении во время подключения или выходе из строя при эксплуатации, включая негарантийные случаи.

Программа является дополнительным преимуществом продукции Valmi, действует наряду с официальной гарантией производителя и не ограничивает предусмотренные законодательством права потребителя.

♨️ Защита нагревательных матов и кабелей Valmi

Монтаж электрического теплого пола требует аккуратности и соблюдения технологии. Однако даже опытный специалист не застрахован от случайной ошибки.

Нагревательный кабель может быть поврежден инструментом при укладке, во время заливки стяжки, нанесения плиточного клея или монтажа напольного покрытия.

При стандартных гарантийных условиях механические повреждения, возникшие по вине монтажника или покупателя, не относятся к производственным дефектам.

С программой Valmi Safe Install™ покупатель получает дополнительную защиту от таких ситуаций.

Если нагревательный мат или кабель Valmi был случайно поврежден во время первоначального монтажа, компания бесплатно предоставляет новое изделие взамен поврежденного при соблюдении условий программы.

Примеры повреждений, которые покрывает программа:

  • Случайное повреждение кабеля монтажным инструментом.

  • Повреждение при укладке плитки, нанесении плиточного клея или заливке стяжки.

  • Случайный порез, прокол или другое механическое повреждение нагревательной части.

  • Непреднамеренное повреждение при первоначальном монтаже напольного покрытия.

Основные условия защиты

Срок действия — 12 месяцев с даты приобретения. Защита распространяется исключительно на случайные повреждения во время первоначального монтажа, до начала эксплуатации системы.

Одна бесплатная замена нагревательного мата либо кабеля для одного покупателя в рамках одного объекта монтажа, независимо от количества приобретенных изделий и оформленных заказов.

Обязательный возврат поврежденного изделия. Для получения бесплатной замены покупатель обязан передать поврежденный нагревательный мат или кабель представителю Valmi для проверки. Если изделие уже закреплено в конструкции пола, его демонтаж и подготовку к возврату покупатель осуществляет самостоятельно и за свой счет.

Фотографии, видеозаписи и другие материалы могут использоваться как дополнительная информация, но не заменяют обязательный возврат поврежденного изделия.

Замена осуществляется исключительно после получения и проверки поврежденного оборудования. Покупателю предоставляется аналогичное изделие Valmi с соответствующими техническими характеристиками либо сопоставимое изделие по согласованию с покупателем.

Программа не распространяется на намеренное повреждение оборудования, повреждения во время последующей эксплуатации, повторных ремонтных работ, реконструкции помещения, демонтажа или замены напольного покрытия.

Дополнительная защита не включает компенсацию стоимости демонтажных, строительных, монтажных и отделочных работ, а также дополнительных материалов, если иное не предусмотрено законодательством Украины.

🎛️ Защита терморегуляторов Valmi

Терморегулятор является важной частью системы отопления. От его надежной работы зависит комфорт, безопасность и удобство управления температурой.

Компания Valmi предоставляет на терморегуляторы официальную гарантию сроком 3 года, а в дополнение к ней — специальную защиту по программе Valmi Safe Install™.

Программа распространяется на все модели терморегуляторов Valmi, включая комнатные термостаты для отопительных котлов, независимо от того, приобретены они отдельно или в составе комплекта оборудования.

Благодаря Safe Install™ покупатель может получить один новый терморегулятор бесплатно, даже если неисправность не относится к стандартным гарантийным случаям.

Какие ситуации покрывает программа:

  • Случайное повреждение терморегулятора во время монтажа или подключения.

  • Неисправность вследствие непреднамеренной ошибки при подключении электропроводки.

  • Случайное короткое замыкание при подключении, приведшее к повреждению прибора.

  • Выход терморегулятора из строя в процессе эксплуатации.

  • Другие случаи реальной неисправности, включая негарантийные, при соблюдении условий программы.

Основные условия защиты

Срок действия — 3 года с даты приобретения. Программа предусматривает одну дополнительную бесплатную замену неисправного терморегулятора в рамках установленного лимита.

Обязательный возврат неисправного устройства. Замена осуществляется после передачи терморегулятора представителю Valmi и проверки его технического состояния.

При подтверждении соответствия условиям программы покупателю предоставляется новый терморегулятор аналогичной модели либо сопоставимой по характеристикам модели Valmi по согласованию с покупателем.

Наличие следов обычной эксплуатации, потертостей или других косметических изменений корпуса не лишает покупателя права на замену, если терморегулятор действительно неисправен и соблюдены остальные условия программы.

Главная цель Safe Install™ — защитить покупателя от расходов на приобретение нового прибора при непредвиденной поломке, а не только от производственных дефектов.

📋 Общие правила программы Valmi Safe Install™

Один объект — одна защита

Программа предусматривает не более одной бесплатной замены нагревательного мата или кабеля и одной бесплатной замены терморегулятора для одного покупателя в рамках одного объекта установки оборудования.

Если покупатель приобрел несколько изделий Valmi для одного дома, квартиры или другого объекта, лимит дополнительных замен определяется для объекта в целом.

Оформление нескольких заказов, приобретение товаров в разные даты или разделение покупки на отдельные комплекты не увеличивает количество бесплатных замен по программе.

Учет обращений осуществляется по данным покупателя, заказов, приобретенных изделий и ранее выполненных замен.

Как получить бесплатную замену

Для обращения по программе необходимо:

  1. Связаться со службой поддержки Valmi и сообщить о возникшей проблеме.

  2. Предоставить документ или данные, позволяющие подтвердить покупку.

  3. Описать обстоятельства неисправности или повреждения. При необходимости предоставить фотографии либо видео.

  4. Передать поврежденное изделие представителю Valmi для обязательной проверки.

Каждое обращение по программе Safe Install™ проходит обязательную проверку. Бесплатная замена не осуществляется автоматически.

Специалисты Valmi оценивают техническое состояние изделия, характер неисправности, обстоятельства повреждения и соответствие обращения условиям программы.

Новое изделие предоставляется только после получения и проверки поврежденного оборудования и подтверждения права на замену.

🚚 Транспортные расходы

В рамках дополнительной программы Valmi Safe Install™ новое изделие предоставляется бесплатно, а транспортные расходы оплачивает покупатель.

Покупатель оплачивает доставку поврежденного изделия представителю Valmi для проверки, а также доставку нового изделия после подтверждения бесплатной замены.

Данное условие относится исключительно к дополнительной программе Safe Install™ и не изменяет порядок гарантийного обслуживания и распределения расходов, предусмотренный законодательством Украины.

🔍 Проверка оборудования и защита от злоупотреблений

Программа Valmi Safe Install™ создана для помощи покупателям в непредвиденных ситуациях, связанных с реальными неисправностями и случайными повреждениями оборудования.

Для предотвращения нецелевого использования программы компания применяет обязательный контроль всех обращений.

Особенности замены терморегуляторов

Бесплатная замена терморегулятора не является программой обновления оборудования и не предоставляется исключительно по причине изменения его внешнего вида.

Потертости, царапины, изменение цвета корпуса и другие косметические дефекты не являются основанием для замены исправного терморегулятора.

Программа не распространяется на намеренное повреждение или искусственное выведение исправного терморегулятора из строя с целью получения нового устройства.

При рассмотрении обращения специалисты Valmi проверяют наличие неисправности, характер повреждений и обстоятельства их возникновения.

В случае выявления обоснованных признаков умышленного повреждения, предоставления заведомо недостоверной информации или попытки повторного использования уже предоставленной защиты компания вправе отказать в дополнительной бесплатной замене с объяснением причин принятого решения.

Такой отказ не ограничивает права потребителя на обращение по официальной гарантии или использование других средств защиты, предусмотренных законодательством Украины, при наличии соответствующих оснований.

Наличие следов короткого замыкания, случайного механического повреждения во время монтажа или обычного внешнего износа само по себе не является основанием для отказа.

Если терморегулятор действительно вышел из строя в период действия программы, а обоснованные признаки намеренного повреждения или другого нарушения условий отсутствуют, покупатель сохраняет право на предусмотренную Safe Install™ бесплатную замену.

Мы уверены, что прозрачные правила, техническая проверка оборудования и ответственное отношение к покупателям позволяют обеспечить надежную защиту добросовестных клиентов.

Valmi Safe Install™ — дополнительная уверенность в вашем выборе и поддержка бренда тогда, когда она действительно необходима.

☎️ Служба поддержки и гарантийного обслуживания Valmi

Мы постоянно совершенствуем нашу продукцию и сервис, учитывая обращения и пожелания покупателей.

Если у вас возникли вопросы относительно гарантии, программы Safe Install™, монтажа нагревательных систем, настройки терморегуляторов или технического обслуживания, обращайтесь в официальную службу поддержки Valmi.

Телефон: 044 465-77-13

Электронная почта: info@valmi.ua

График работы: понедельник — пятница, с 10:30 до 18:00. Суббота и воскресенье — выходные.

Официальное представительство бренда Valmi в Украине — ООО «ВАЛМИ ЛТД».

Мы ценим доверие наших покупателей и стремимся обеспечивать надежную поддержку на протяжении всего срока эксплуатации продукции Valmi.